Rapport Intégré 2023

97,3% de clients satisfaits

La continuité de l’acheminement du gaz est au cœur des missions de service public de GRTgaz. La pandémie Covid-19, les récents évènements climatiques ainsi que le contexte international ont remis en lumière l’importance des enjeux de continuité de nos activités pour nos parties prenantes.

Sur les prestations de GRTgaz, le taux de satisfaction clients en 2023 est de 97,3 %, en hausse par rapport à 2022, et sensiblement supérieur à l’objectif de 90 % et ce grâce à la mobilisation des différentes directions de GRTgaz autour des enjeux clients. L’ensemble des six rubriques de l’indice est en hausse. Une participation plus importante des producteurs de biométhane est à saluer cette année. Ces résultats confortent les efforts de GRTgaz en faveur de la transition énergétique, notamment pour les clients consommateurs.