Risques/opportunités RisquesRSE Engagement RSE Politiques / Principaux moyens mis en œuvre Pour plus de détails O : Attractivité et développement des compétences Désengagement des salariés Compétences inadaptées à la transformation du Groupe N° 5 :Favoriser le développement des compétences, la diversité et la qualité de vie au travail pour nos salariés Projet humain du projet d’entreprise CAP24 : développement du feedback, vision compétences, communautés managériales, expérimentations Plateforme LMS (Learning Management system) Campagne alternance Enquête mesurant l’engagement des salariés Voir section 4.3.1. Favoriser le développement des compétences, la diversité et la qualité de vie au travail pour nos salariés R : Santé, sécurité et bien-être au travail Qualité de vie insuffisante au travail Dialogue social insuffisant Écoute salariés (projet humain CAP24) : enquêtes périodiques visant à mesurer la qualité de vie au travail, l’appropriation de la stratégie Déploiement d’un accord sur les nouvelles modalités de travail (rites/rythmes, postures, droit à la déconnexion, adaptation des locaux, accroissement du télétravail jusqu’à trois jours par semaine) Communication interne : mise en place de points d’échange et de partage à destination des managers (rencontres territoriales, Live Managers) et salariés (Live) O : Diversité Pratiques discriminantes Accords égalité professionnelle femmes-hommes 2020-2023 Index égalité femmes-hommes Accord handicap en faveur de l’intégration et pour l’égalité des chances tout au long de la vie professionnelle des personnes en situation de handicap 2019-2021 Politique RQTH : mission handicap Hagir R : Accompagnement de nos clients Qualité de service insuffisante Mauvaise image du gaz dans la décarbonation des usages par nos clients N° 6 :Accompagner nos clients dans leurs besoins énergétiques et dans leur décarbonation Dispositif écoute client et baromètre satisfaction client annuel Concertation gaz Démarche « client au cœur » visant à développer la culture clients auprès des salariés Feuille de route pour accompagner les clients dans leurs besoins de décarbonation Voir section 4.3.2. Accompagner nos clients dans leurs besoins énergétiques et dans leur décarbonation R : Accompagnement de nos territoires Non-reconnaissance de GRTgaz comme un acteur de la transition énergétique Appui insuffisant aux projets pour développer des expérimentations dans les territoires Déficit d’image du gaz naturel et des gaz renouvelables N° 7 :Co-construire avec les acteurs du territoire des solutions énergétiques durables Plans stratégiques territoriaux inter-métiers pour faire émerger les projets de gaz renouvelables en territoire et renforcer l’acceptabilité des métiers de GRTgaz dans la durée Voir section 4.3.3. Co-construire avec les acteurs du territoire des solutions énergétiques durables R : Réputation et communication Communication inappropriée sur les atouts et les externalités des gaz renouvelables auprès des décideurs institutionnels Prises de parole médiatisées des opposants à la filière Déficit d’image du gaz naturel Feuille de route communication gaz renouvelables Campagne de communication en faveur des gaz renouvelables Politique relations presse, réseaux sociaux, communication digitale