captation, stockage et valorisation du CO2 En mouvement TAUX DE SATISFACTION en % Taux global 93,7 % 96 % en 2020 95,1 97,3 96 99,4 75,4 98,8 Offres et missions Image GRTgaz Relations clients Bonne conduite Système d’information Fonctionnementdu réseau 50 60 70 80 90 100 Les clients de GRTgaz sont eux-mêmes confrontés à la question de la décarbonation de leur bilan carbone. Afin de contribuer à la démonstration de la pertinence des solutions gaz (renouvelables et bas carbone, hydrogène…) face à ces défis, cinq partenariats ont été signés en 2021 avec nos clients autour de la décarbonation. Ces projets concernent les domaines de la mobilité gaz, du comptage du biogaz et des tests d’injection d’hydrogène et de gaz renouvelable dans les process industriels. GRTgaz favorise également le développement du gaz pour la mobilité en proposant le raccordement des stations d’avitaillement à son réseau. En 2021, deux nouveaux contrats de raccordement ont été signés. L’année 2021 a été marquée par une intensification de la communication de la direction commerciale auprès de ses clients, pour porter la place des solutions gaz dans la décarbonation de l’industrie et la mobilité. Tous les salariés de la direction commerciale ont été formés, à différents niveaux selon leur métier, aux enjeux de décarbonation et à la manière d’aborder ces sujets avec leurs clients (démarche « Campus »), dans l’objectif d’identifier leurs décisions d’investissement et de faire en sorte que les solutions gaz soient considérées dans les études et processus de décision. De plus, plusieurs évènements auprès des clients et des « prescripteurs » (Webinaires, communications) ont été organisés ; ils ont permis de présenter et de partager les différentes solutions gaz permettant d’accompagner la décarbonation. Sur les prestations de GRTgaz, le taux de satisfaction clients22 en 2021 est de 93,7 %, supérieur à l’objectif initialement fixé de 90 % et ce grâce à la mobilisation des différentes directions de GRTgaz autour des enjeux clients. Une baisse du niveau moyen de souscriptions de capacités transport pour l’industrie est observée sur l’année 2021, soit une baisse de 16 GWh/jour/an contre un objectif fixé pour 2021 d’une baisse de 10 GWh/jour/an, en accompagnement des effets liés aux progrès de l’efficacité et de la sobriété énergétique. Cette baisse s’explique par la conjoncture économique avec, en particulier, des fermetures de sites chez nos clients ainsi que des optimisations de souscriptions. Dans un souci d’écoute du marché et d’amé-lioration continue, le dispositif de « Concertation gaz » avec les clients s’est poursuivi en 2021 : 12 groupes de travail sur les sujets d’offres et services de GRTgaz ont été réalisés en 2021. Il a donc généré moins d’activité que les années précédentes, mais celle-ci pourrait de nouveau augmenter en 2022 et 2023, notamment dans le cadre de la préparation de l’ATRT8 et de la déclinaison du paquet décarbonation gaz et hydrogène présenté en décembre 2021 par la Commission européenne. 22/ Issu du baromètre clients annuel. Consultezles résultats du baromètre satisfaction client 2021 Le développement de la filière hydrogène passe par une meilleure complémentarité entre H2 et CO2. Afin de l’assurer, les solutions de captation, stockage ainsi que la valorisation du CO2 émis par l’industrie doivent être amenées à se développer pour accélérer la décarbonation du secteur. C’est ce que pensent 46 % des industriels interrogés par GRTgaz, estimant également importante la planification coordonnée d’infrastructure dédiée. captation, stockage et valorisation du CO2 En mouvement