.4.2 Engagement n° 6 Accompagner nos clients dans leurs besoins énergétiques et dans leur décarbonation Objectif 2024 20 partenariats avec nos clients autour de la décarbonation GRTgaz accompagne ses clients avec des solutions concertées, adaptées à leurs besoins et compétitives, dans une démarche basée sur le dialogue permanent et le partenariat. L’entreprise, en lien avec ses missions de service public, s’appuie sur la concertation et l’écoute pour développer ses infrastructures, faciliter l’accès au marché, enrichir son offre, raccorder de nouveaux clients et proposer de nouveaux services. Afin d’accélérer la transition énergétique du système énergétique français à l’aide des gaz renouvelables et de l’hydrogène, GRTgaz se positionne pour accompagner et co-construire avec ses clients, dans une logique de preuve, des solutions gaz décarbonées, en particulier dans l’industrie, et pour développer des nouveaux usages, comme dans la mobilité avec le GNV (gaz naturel véhicule) et le bioGNV. Politiques et moyens mis en œuvre Pour accompagner ses clients consommateurs dans leurs propres défis et leurs démarches de décarbonation à horizon 2024, GRTgaz a défi-ni une feuille de route déclinée en trois axes : disposer d’un cadre réglementaire favorable à la décarbonation des usages par le gaz (gaz renouvelable, captage et stockage du carbone, hydrogène…), adapter la démarche commerciale et l’offre de GRTgaz aux enjeux de décarbonation, et s’appuyer sur les « prescripteurs » (associations, fournisseurs, bureaux d’études, consultants) pour promouvoir les solutions gaz. Visionnez notre vidéo sur la décarbonation des usages INDICATEURS CLÉSDE PERFORMANCE OBJECTIFS 2024 OBJECTIFS 2030 OBJECTIFS 2021 RÉSULTATS 2021 Nombre de partenariats avec nos clients (périmètre industrie et mobilité) autour de la décarbonation 20 5 5 INDICATEURS Taux de satisfaction clients21 > 90 % 90 % > 90 % 93,7 % Résultats 2021 21/ La méthodologie de calcul du taux de satisfaction a évolué cette année, prenant en compte les six items du baromètre satisfaction clients (offres et missions, image GRTgaz, relation clients, respect du Code de bonne conduite, système d’information et fonctionnement du réseau), contre un seul item (image de GRTgaz) pris en compte les années précédentes. Cliquer pour zoomer